Política de Privacidad

1. Introducción

Quimbaya Tiempo, con domicilio en Avenida 6N #25-37, Cali, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de quienes nos confían su información. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tiene usted sobre ellos. Aplica a todos los servicios que prestamos y al uso de nuestro sitio web.

Para consultas relacionadas con privacidad puede escribir a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos que usted nos proporciona voluntariamente al contactarnos o usar nuestros servicios:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (cuando se proporciona)
• Mensaje o descripción del servicio solicitado
• Información sobre el reloj traído al taller (marca, modelo, historial conocido)

También podemos recopilar automáticamente datos técnicos del sitio web como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, a través de cookies analíticas (si las ha aceptado).

3. Uso de sus datos

Usamos sus datos exclusivamente para:

• Gestionar y llevar a cabo el servicio de relojería solicitado
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su reloj
• Enviar el informe de diagnóstico o presupuesto
• Mantener el historial de servicios prestados sobre su reloj
• Cumplir obligaciones legales y contables
• Mejorar nuestros servicios y el sitio web (solo con datos analíticos anónimos)

No usamos sus datos para comunicaciones comerciales no solicitadas. No los vendemos ni cedemos a terceros para fines publicitarios.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus decretos reglamentarios:

• Consentimiento: al enviarnos un formulario o al aceptar el inicio de un servicio
• Ejecución de un contrato: para prestar el servicio de relojería acordado
• Interés legítimo: para el mantenimiento de registros de servicio
• Obligación legal: para el cumplimiento de normas tributarias y comerciales vigentes en Colombia

5. Retención de datos

Sus datos de contacto y el historial de servicios se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio y durante cinco años adicionales por razones de cumplimiento legal y contable. Los datos analíticos de navegación se conservan hasta 26 meses. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

6. Cookies

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas para entender cómo los visitantes interactúan con él. Las cookies analíticas solo se activan con su consentimiento. Para gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies.

7. Compartir datos con terceros

Sus datos no se venden, arriendan ni comparten con terceros para fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios de correo electrónico que procesan comunicaciones en nuestro nombre, sujetos a acuerdos de confidencialidad
• Con herramientas de análisis web anónimas (Google Analytics, si está habilitado)
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente colombiana

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Esto incluye acceso restringido a los sistemas que contienen datos de clientes, y comunicaciones por correo electrónico con proveedores de confianza. En caso de brecha de seguridad, notificaremos a los afectados según lo exige la ley colombiana.

9. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba del consentimiento otorgado
• Ser informado sobre el uso que se da a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Revocar el consentimiento y solicitar la supresión de sus datos (salvo obligación legal de conservación)
• Acceder gratuitamente a sus datos personales

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de diez días hábiles.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si identifica que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para proceder a su eliminación.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión actualizada se publicará en este sitio con la fecha de la última modificación. El uso continuado del sitio después de un cambio implica aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto